Resepsiyonist

Genel Nitelikler 

​​

• Tercihen turizm ve otelcilik sektöründe resepsiyon deneyimi olan,

• Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş,

• İletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksekYoğun tempo ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,

• Problem çözme becerisine sahip, hızlı ve pratik hareket edebilen,

• MS Office programlarına, hakim veya öğrenmeye açık,

• Diksiyonu düzgün, ekip çalışmasına uyumlu,

• Gerektiğinde misafir sorunlarını yönetebilecek ve çözüm üretebilecek.

​

Genel Sorumluluklar 

​

• Otele giriş ve çıkış  işlemlerini eksiksiz gerçekleştirmek,​

• Misafirleri karşılamak, yönlendirmek ve ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmak,

• Telefon, e-posta ve online kanallardan gelen rezervasyon taleplerini yönetmek,

• Konuk şikayet ve taleplerini doğru şekilde ilgili departmanlara iletmek,

• Günlük raporlamaları gerçekleştirmek ve ön büro süreçlerini takip etmek,

• Kasa, fatura ve ödeme işlemlerini doğru şekilde yürütmek,

• Otel bilgi sistemlerini doğru ve güncel tutmak,

• Misafir memnuniyetini artıracak iletişim ve çözüm süreçlerini uygulamak,

• Resepsiyon alanının düzenli ve profesyonel görünümünü sağlamak